服务认证是国家认监委批准的认证领域，它是依据国家标准《商品售后服务评价体系》GB/T27922-2011，对企业的售后服务能力进行评审，采用百分制对企业的售后服务水平做出评价。

售后服务认证标准明确要求：“对售后服务中的各项活动和流程，制定相应的制度和规范，明确产品/服务范围、职能设计、组织分工、运转机制，并以企业文件形式体现，形成完整的售后服务手册。”

企业要达到认证要求，就要依据相关标准编制服务文件和售后服务管理手册。

服务手册不是简单的国家标准的翻版，而且依据标准的条款和企业情况将企业售后服务的各项规章制度有机的集合起来，成为对企业售后服务管理的总要求。

售后服务认证咨询的主要工作是，协助企业完成体系认证文件准备工作：通过对企业管理现状进行调研分析，帮助企业编写体系认证售后服务管理手册，并协助企业完善标准体系要求。